FAQ sur la migration
Questions fréquentes sur le passage à PorchQ.
L’historique des paiements est-il transféré ?
Non. L’historique des paiements de votre système précédent n’est pas importé dans PorchQ. PorchQ part de la date de mise en service.
Vos anciens dossiers de paiement restent dans votre plateforme précédente. Nous recommandons de garder votre ancien compte actif en lecture seule pendant au moins 90 jours après la migration, afin de consulter les transactions historiques au besoin.
Par la suite, tous les nouveaux paiements — charges, cotisations et frais — sont enregistrés et suivis dans PorchQ.
Les propriétaires doivent-ils créer de nouveaux comptes ?
Oui, mais le processus est simple. Après l’importation de votre liste de propriétaires, PorchQ envoie à chaque propriétaire un courriel d’invitation en un clic. Ils cliquent sur le lien, définissent un mot de passe, et leur compte est prêt. Aucun formulaire ni approbation supplémentaire n’est requis.
Vous contrôlez le moment où les invitations sont envoyées. L’importation des propriétaires ne leur envoie pas automatiquement un courriel — vous déclenchez les invitations depuis la page Résidents lorsque vous êtes prêt à lancer le portail.
Les propriétaires qui ont déjà un compte PorchQ provenant d’une autre copropriété seront liés automatiquement lorsqu’ils accepteront l’invitation.
Combien de temps dure la migration ?
La plupart des petites copropriétés (moins de 200 lots) terminent la migration complète en moins de 2 heures :
- Exportation depuis l’ancien système : 10 à 20 minutes
- Mise en forme et nettoyage du CSV : 15 à 30 minutes
- Importation dans PorchQ : 5 minutes
- Invitation des propriétaires et téléversement des documents : 20 à 30 minutes
Les associations plus grandes ou les copropriétés dont les données sont désordonnées peuvent prendre plus de temps. L’étape la plus longue est généralement le nettoyage du fichier d’exportation (lignes en double, courriels manquants, mise en forme incohérente).
Voir Aperçu de la migration → pour le détail des durées.
Nos données sont-elles sécurisées pendant le transfert ?
Oui. Vos données sont protégées à chaque étape :
- Tous les transferts vers PorchQ utilisent le chiffrement TLS (la même norme que les services bancaires en ligne)
- Les fichiers CSV sont traités côté serveur et ne sont pas conservés de façon permanente après l’importation
- PorchQ est hébergé sur une infrastructure conforme SOC 2
- Les données de votre copropriété sont isolées logiquement des autres organisations
- Seuls les utilisateurs ayant un rôle d’administrateur ou de gestionnaire peuvent accéder à l’outil d’importation
Nous recommandons d’utiliser un réseau sécurisé et privé pour téléverser votre CSV de propriétaires — évitez le Wi-Fi public lorsque vous transférez des fichiers contenant des renseignements personnels.
Que faire s’il y a des erreurs dans mon CSV ?
L’importateur PorchQ affiche un rapport d’erreurs détaillé après chaque tentative. Chaque erreur indique le numéro de ligne et une description du problème.
Erreurs courantes et corrections rapides :
| Erreur | Correction |
|---|---|
| Colonne obligatoire manquante | Renommez l’en-tête de colonne pour correspondre au nom attendu par PorchQ |
| Adresse courriel invalide | Corrigez ou videz le champ courriel de cette ligne |
| Numéro de lot en double | Supprimez les lignes en double ; gardez une ligne par propriétaire |
| Adresse de rue vide | Remplissez l’adresse ou supprimez la ligne si c’est un substitut |
Après correction, enregistrez votre CSV et téléversez-le de nouveau. PorchQ ignore les lignes déjà importées avec succès : relancer l’importation est sans danger.
Voir Importation des propriétaires → Erreurs courantes pour le guide de dépannage complet.
Puis-je annuler une importation ?
Les enregistrements importés peuvent être supprimés manuellement depuis la page Résidents. Sélectionnez les propriétaires à retirer et choisissez Supprimer.
Si vous devez annuler une importation importante, communiquez avec le soutien PorchQ : nous pourrons retirer les enregistrements en lot pour vous.
Que se passe-t-il pour les propriétaires déjà présents dans PorchQ ?
Si l’adresse courriel d’un propriétaire existe déjà dans PorchQ (provenant d’une autre copropriété), son compte existant est lié au nouveau lot automatiquement lorsqu’il accepte l’invitation. Il conserve les mêmes identifiants de connexion.
Puis-je importer des copropriétaires ou plusieurs contacts par lot ?
Oui. Incluez une ligne distincte pour chaque contact, avec le même unit_number et la même street_address. PorchQ les liera au même lot.
unit_number,street_address,first_name,last_name,email
101,123 Oak Street,Jane,Smith,jane@example.com
101,123 Oak Street,Mark,Smith,mark@example.com
Jane et Mark seront tous deux liés au lot 101 et pourront activer des comptes de portail distincts.
Vous avez encore des questions ?
Communiquez avec l’équipe de soutien PorchQ à porchq.com/support. Nous sommes heureux de vous accompagner dans la migration.