Demandes d'entretien

Signalez un problème dans les parties communes ou demandez un service pour votre lot, directement depuis le portail.

Soumettre une demande

1. Allez à l'onglet Entretien
2. Remplissez le formulaire de demande :
   • Titre : un résumé clair du problème (p. ex. « Lampadaire éteint sur la rue Elm »)
   • Catégorie : type d'entretien (p. ex. Plomberie, Aménagement paysager, Électricité)
   • Description : explication détaillée du problème, y compris l'emplacement
   • Priorité : quel est le degré d'urgence ?
     • Élevée : dangers pour la sécurité, fuites d'eau, problèmes urgents
     • Moyenne : important mais non urgent (appareils brisés, dommages esthétiques)
     • Faible : problèmes mineurs qui peuvent attendre
   • Photos : téléversez jusqu'à 5 images (JPG ou PNG) pour illustrer le problème
3. Cliquez sur Soumettre la demande

Suivre le statut

Vous pouvez suivre l'avancement de vos demandes sur la page Entretien. Les statuts comprennent :

• Ouverte : la demande a été soumise et attend d'être examinée.
• En cours : un fournisseur ou un membre du personnel y travaille.
• Planifiée : les travaux sont prévus à une date précise.
• Résolue : le problème a été corrigé et la demande est fermée.

Les détails de la demande incluent les photos jointes. Les résidents peuvent modifier ou supprimer les demandes qu'ils ont soumises ; les membres du conseil et les gestionnaires peuvent gérer les demandes de la copropriété.

Entente de niveau de service (SLA)

Votre copropriété peut avoir des délais cibles de réponse pour les demandes d'entretien. Si cette fonction est activée, vous verrez des délais de résolution estimés selon la priorité de la demande. Les demandes à priorité élevée ont généralement des délais cibles plus courts.

Mises à jour et notifications

Vous recevez des notifications lorsque le statut de votre demande change. Selon les paramètres de votre copropriété, vous pouvez recevoir :

• Des notifications par courriel pour les mises à jour de statut
• Des notifications par texto (SMS) pour les mises à jour urgentes (si votre copropriété les a activées)

Le conseil ou le gestionnaire met à jour le statut à mesure que les travaux avancent.

Conseils pour des demandes efficaces

• Soyez précis sur l'emplacement (numéro de bâtiment, étage, zone du lot)
• Indiquez quand le problème a commencé ou a été remarqué pour la première fois
• Joignez des photos lorsque c'est possible — elles aident les équipes d'entretien à préparer les bons outils et pièces
• Pour les problèmes récurrents, mentionnez les tendances que vous avez observées