Connecter le compte bancaire de la copropriété
Connectez un compte bancaire appartenant à la copropriété au moyen de Stripe afin que les paiements des charges des résidents y soient déposés directement. Cette connexion est distincte du solde PorchQ à l’usage qui sert à payer les services PorchQ.
Les propriétaires et les gestionnaires de la copropriété peuvent commencer ou reprendre la configuration. Faites appel à une personne autorisée qui peut fournir les renseignements légaux et bancaires de la copropriété.
Avant de commencer
Préparez les éléments suivants :
- Nom légal, adresse administrative et EIN ou numéro d’identification fiscale de la copropriété
- Nom, adresse, date de naissance, coordonnées et renseignements d’identification fiscale de la personne autorisée
- Numéros d’acheminement et de compte bancaire de la copropriété
- Téléphone ou application d’authentification pour les contrôles de sécurité Stripe
Stripe détermine les champs d’identité requis. Selon le compte et le résultat de la vérification, Stripe peut demander un numéro complet de sécurité sociale, un ITIN ou un autre numéro d’identification fiscale, et non uniquement les quatre derniers chiffres.
Saisissez les numéros bancaires, les numéros d’identification fiscale, les mots de passe et les codes de vérification uniquement dans le parcours hébergé par Stripe. PorchQ ne reçoit ni ne conserve ces valeurs. PorchQ conserve seulement l’identifiant du compte Stripe et les catégories de statut nécessaires pour indiquer la prochaine étape, sans données personnelles.
Connecter le compte ou reprendre la configuration
Après l’inscription, une fenêtre facultative dans l’assistant IA peut lancer cette connexion : Connectez le compte bancaire de la copropriété pour les charges des résidents. Facultatif. Ce n’est pas une carte pour utiliser PorchQ. Continuez dans Stripe, ou passez pour l’instant. La même fenêtre s’affiche si la copropriété n’a toujours pas de compte bancaire connecté, y compris lorsqu’une communauté démo devient un compte gratuit.
Vous pouvez aussi commencer à l’un des deux endroits suivants :
- Versements dans la navigation Finances de la copropriété
- Paramètres de l’espace de travail → Services bancaires
- Sélectionnez Continuer la configuration dans Stripe.
- Remplissez les sections sur la copropriété, la personne autorisée et le compte bancaire dans Stripe.
- Transmettez les renseignements et revenez dans PorchQ.
- Lisez la carte de statut avant d’effectuer une autre action.
Les liens d’intégration Stripe expirent pour des raisons de sécurité. Si un lien expire, revenez dans PorchQ et sélectionnez de nouveau Continuer la configuration dans Stripe. Ne créez pas un deuxième compte connecté.
Comprendre le statut
Action requise
Stripe a encore besoin de renseignements. PorchQ affiche une catégorie sécuritaire, par exemple la vérification de l’identité, le numéro fiscal de l’entreprise ou la vérification bancaire.
- Sélectionnez Terminer la vérification dans Stripe.
- Remplissez l’exigence mise en évidence par Stripe.
- Revenez dans PorchQ et sélectionnez Actualiser le statut si la page n’a pas ét é mise à jour.
En cours d’examen
Stripe examine les renseignements transmis. Ne retransmettez pas les mêmes renseignements et ne créez pas un autre compte Connect. Aucune action n’est requise à moins que Stripe ne change le statut pour Action requise. Vous pouvez actualiser le statut plus tard.
Activation en cours
Stripe a accepté les renseignements, mais n’a pas encore activé toutes les fonctions de paiement. Actualisez le statut plus tard. PorchQ garde les paiements des résidents indisponibles jusqu’à ce que Stripe confirme l’activation des paiements et des versements.
En attente d’activation
La vérification Stripe est terminée, mais PorchQ n’a pas activé les paiements des résidents pour cette copropriété. Communiquez avec le soutien PorchQ ou avec la personne responsable de la facturation de votre organisation. Ne reconnectez pas le compte bancaire.
Examen par le soutien ou compte restreint
PorchQ ou Stripe a détecté une configuration qui doit être examinée. Sélectionnez l’action Stripe affichée sur la page, s’il y en a une, ou communiquez avec le soutien PorchQ. N’envoyez jamais de données d’identité ou bancaires sensibles par courriel.
Prêt
La connexion Stripe, les fonctions de paiement et les mesures de protection PorchQ sont prêtes. Les paiements des résidents peuvent être activés pour la copropriété.
Après la connexion
- Les résidents transmettent leurs paiements de charges dans PorchQ.
- Stripe traite le paiement dans le compte Stripe connecté de la copropriété.
- Les frais de traitement Stripe et les frais d’application PorchQ approuvés figurent dans les registres de paiement et de versement.
- Stripe dépose les fonds disponibles selon l’échéancier affiché dans son tableau de bord.
- PorchQ consigne les paiements, frais, remboursements, contestations et rapprochements sans conserver de renseignements sensibles.
Les frais applicables correspondent au taux configuré et communiqué pour la copropriété; ce guide ne promet pas un pourcentage fixe.
Utiliser le tableau de bord Stripe
Après l’acceptation des renseignements du compte par Stripe, sélectionnez Ouvrir le tableau de bord Stripe pour :
- Examiner les avis de vérification Stripe
- Consulter les soldes, les opérations, les délais de versement et les échecs de versement
- Modifier le compte bancaire ou la personne autorisée
- Télécharger les rapports et documents fiscaux Stripe
- Configurer la sécurité du compte Stripe
Les nouvelles connexions PorchQ utilisent le tableau de bord Stripe complet. Une ancienne connexion peut ouvrir Stripe Express.
Modifier le compte bancaire
- Ouvrez Versements ou Paramètres de l’espace de travail → Services bancaires.
- Sélectionnez Ouvrir le tableau de bord Stripe.
- Modifiez le compte bancaire de versement dans Stripe.
- Revenez dans PorchQ et sélectionnez Actualiser le statut.
Stripe peut suspendre les versements pendant la vérification d’une modification importante. PorchQ affichera En cours d’examen ou Action requise lorsque Stripe le signalera.
Dépannage
Vous avez terminé Stripe, mais PorchQ affiche encore « Action requise »
Ouvrez de nouveau Stripe et cherchez l’exigence mise en évidence. La vérification de l’identité peut nécessiter le numéro fiscal complet de la personne autorisée ou une pièce d’identité. Après l’avoir transmis, revenez dans PorchQ et actualisez le statut.
PorchQ affiche « En cours d’examen »
Attendez l’examen de Stripe. Les transmissions répétées et les comptes en double peuvent compliquer le rapprochement. Actualisez le statut plus tard ou ouvrez le tableau de bord Stripe pour consulter le dernier avis.
Le compte bancaire est connecté, mais les paiements des résidents sont indisponibles
Vérifiez le statut exact :
- Activation en cours : Stripe n’a pas activé toutes les fonctions.
- En attente d’activation : PorchQ doit terminer l’examen du déploiement de la copropriété.
- Paiements suspendus : PorchQ a temporairement suspendu les nouveaux paiements.
- Examen par le soutien : communiquez avec le soutien PorchQ.
Un lien Stripe a expiré ou le parcours a été interrompu
Revenez dans PorchQ et sélectionnez Continuer la configuration dans Stripe. PorchQ génère un nouveau lien à usage unique pour le même compte.
Un versement n’est pas arrivé
Ouvrez le tableau de bord Stripe et vérifiez le statut du versement et sa date d’arrivée prévue. Comparez ensuite ces renseignements avec Versements dans PorchQ. Communiquez avec le soutien si les données diffèrent.
Communiquer avec le soutien en toute sécurité
Envoyez à support@porchq.com :
- Le nom de la copropriété
- La date et l’heure approximatives du problème
- Le libellé de statut affiché dans PorchQ
- Une capture d’écran dont les renseignements personnels et bancaires ont été retirés
N’envoyez jamais de numéro d’identification fiscale, de numéro de compte bancaire, de mot de passe, de code de récupération ou de code d’authentification à deux facteurs. Le soutien PorchQ ne vous les demandera pas.