Modération de la communauté
Lorsque vous activez l’espace Communauté, les résidents peuvent publier du contenu que d’autres résidents voient. La file de modération est l’endroit où vous examinez ce que les voisins ont signalé et décidez de la suite.
Ce guide s’adresse aux propriétaires et gestionnaires. Les résidents signalent le contenu avec un bouton Signaler dans tout l’espace Communauté.
Comment fonctionne la modération
PorchQ utilise la modération a posteriori : le contenu des résidents est publié immédiatement, la communauté signale ce qui est inapproprié, et vous examinez les signalements. Pour empêcher qu’un problème reste visible en votre absence, le contenu signalé par plusieurs résidents différents est automatiquement masqué jusqu’à votre examen.
Cela s’applique à tout l’espace Communauté — publications du fil, commentaires, recommandations, dons, objets trouvés, petites annonces et (lorsqu’elles sont signalées) conversations privées entre résidents.
La file de modération
Allez dans Communauté → Modération de la communauté dans votre portail du conseil. Vous verrez chaque signalement ouvert, chacun affichant :
- La raison choisie par le résident (pourriel, harcèlement, inapproprié, arnaque ou autre) et tout détail
- Qui l’a signalé et combien de signalements l’élément a reçus
- Un aperçu du contenu signalé et son statut actuel
Traiter un signalement
Pour chaque signalement, choisissez une action :
| Action | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Masquer | Masque le contenu pour les résidents, en attente. Utilisez cette action lorsqu’un élément est probablement inapproprié, mais que vous pourriez y revenir. |
| Retirer | Retire le contenu de façon permanente. |
| Rejeter | Clôt le signalement sans changement — le contenu reste visible. Utilisez cette action lorsqu’un signalement n’est pas fondé. |
| Restaurer | Rétablit un contenu qui avait été masqué (y compris les éléments masqués automatiquement) et efface le signalement. |
Traiter un signalement sur un contenu traite aussi les autres signalements du même élément, pour que vous n’examiniez pas la même chose à répétition.
Messages privés signalés
Les messages entre résidents sont privés pour le personnel par défaut. Si un participant signale une conversation, elle apparaît dans votre file pour que vous puissiez l’examiner en cas de harcèlement ou d’abus. Les conversations qui n’ont pas été signalées restent privées.
Suspendre un résident
En cas de problèmes répétés, vous pouvez suspendre le profil communautaire d’un résident. Un résident suspendu ne peut plus publier ni commenter dans la communauté, tandis que le reste de son portail résident continue de fonctionner normalement.
Le masquage automatique intercepte les pires cas, mais il ne remplace pas une personne. Prenez l’habitude de parcourir la file de modération — un examen hebdomadaire rapide garde l’espace communautaire en santé et montre aux résidents qu’il est bien tenu.